Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per il reso
Il cliente può richiedere la restituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per motivi organizzativi legati alla gestione del magazzino e alla preparazione delle spedizioni, il negozio non offre un servizio di cambio diretto. Questa modalità consente di gestire separatamente la restituzione della merce e la preparazione di un nuovo acquisto, evitando errori nella gestione degli articoli e delle spedizioni.
Per acquistare un prodotto diverso, il cliente dovrà restituire quello ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.
È possibile richiedere il reso nei seguenti casi:
- L'articolo è arrivato danneggiato.
- L'articolo ricevuto è diverso da quello ordinato.
- Il cliente ha cambiato idea o non è soddisfatto dell'acquisto.
I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, integri e completi di tutti gli accessori, preferibilmente nella confezione originale. Eventuali segni di utilizzo, parti mancanti o danni possono compromettere l'accettazione della restituzione.
2. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti indicando le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Descrizione dell'articolo da restituire
- Motivo del reso
Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo tramite e-mail le istruzioni necessarie per completare la procedura.
L'etichetta di reso viene inserita direttamente nel pacco insieme ai prodotti acquistati. Il cliente può quindi trovare il documento di spedizione per la restituzione all'interno della confezione ricevuta.
Il prodotto deve essere imballato con cura e restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
3. Cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dal pagamento, purché il pacco non sia ancora stato affidato al corriere.
Dopo la consegna del pacco al corriere, la cancellazione non è più disponibile. In questo caso, il cliente può ricevere il prodotto e avviare una richiesta di restituzione secondo le condizioni indicate in questa informativa.
4. Costi e responsabilità della restituzione
- Per i resi dovuti a ripensamento o insoddisfazione personale, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Per gli articoli danneggiati, errati o difettosi, le spese di restituzione sono a carico del negozio.
Il cliente è tenuto a imballare adeguatamente il prodotto e a conservare la ricevuta di spedizione fino alla consegna della merce restituita.
In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto di ritorno, la situazione verrà valutata sulla base delle informazioni e della documentazione disponibili.
5. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3–7 giorni lavorativi.
L'importo viene restituito attraverso il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure e dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Una volta completata l'elaborazione, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
6. Servizio clienti e contatti
Per ricevere assistenza sulle richieste di restituzione, sulla cancellazione degli ordini o sullo stato dei rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:
E-mail: quotes@ziloiohaus.com
Telefono: +81 (809) 242 56 75
Indirizzo: YAMAZAKI 2635-9, SEJŪRU HARUYAMA III 405, NODA-SHI, CHIBA-KEN 278-0022, GIAPPONE
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:30 alle 16:30.
Area di consegna: Italia.